15 preguntas que deberías hacer antes de entregar las llaves de tu casa
Contratar una empresa de reformas es un acto de confianza brutal. Les vas a dar las llaves de tu casa, van a convivir con tus paredes durante semanas y van a tomar decisiones técnicas que afectarán a tu vivienda durante los próximos 20 años. Y sin embargo, la mayoría de la gente dedica más tiempo a elegir restaurante un sábado que a verificar quién va a derribar su baño un lunes.
En Bathscape no tenemos problema en poner nuestras cartas sobre la mesa. De hecho, hemos creado este checklist precisamente para que cualquiera — contrate con nosotros o no — tenga herramientas objetivas para decidir. Porque aquí en Valencia hay muchas empresas de reformas, algunas excelentes y otras que mejor ni te cuento. Vamos allá.
El checklist: 15 puntos verificables
1. CIF y registro mercantil
Qué comprobar: Que la empresa tiene un CIF activo y está inscrita en el Registro Mercantil. No vale un autónomo que “trabaja bajo el nombre de” sin registro formal.
Cómo verificarlo: Pide el CIF y búscalo en el Registro Mercantil Online. También puedes consultar el listado de empresas en la Seguridad Social.
Red flag: No te facilitan el CIF, o la empresa se constituyó hace menos de un año y no tiene historial.
2. Seguro de responsabilidad civil
Qué comprobar: Póliza vigente de responsabilidad civil que cubra daños a terceros durante la ejecución de la obra. Mínimo recomendable: 300.000€.
Cómo verificarlo: Pide una copia de la póliza o, al menos, el número y la compañía aseguradora. Llama a la aseguradora y confirma vigencia.
Red flag: “No hace falta seguro para una reforma de baño”. Sí hace falta. Si una tubería revienta y daña el piso de abajo, ¿quién paga?
3. Dirección física verificable
Qué comprobar: Que la empresa tiene un local, oficina o taller real. No hace falta que sea lujoso, pero tiene que existir.
Cómo verificarlo: Búscala en Google Maps. Si tiene ficha de Google Business con fotos del local, mejor. Si la dirección es un apartado de correos o un coworking genérico, precaución.
Red flag: Solo te dan un móvil. Sin dirección, sin web, sin presencia física. Si algo sale mal, ¿a quién reclamas?
4. Portfolio de trabajos realizados
Qué comprobar: Fotos reales de reformas terminadas. Con suficiente detalle para valorar calidad de acabados, no solo el resultado general.
Cómo verificarlo: Pide ver al menos 5 trabajos recientes. Si están en su web, perfecto. Si son fotos de stock (búscalas en Google Imágenes con búsqueda inversa), descártala. En Bathscape mostramos nuestros proyectos reales con fotos detalladas de cada fase.
Red flag: “Tenemos muchos trabajos pero no podemos enseñarlos por privacidad”. Excusa débil. Se pueden mostrar fotos sin revelar ubicación ni cliente.
5. Reseñas en Google (análisis real)
Qué comprobar: No solo la nota media — el patrón de reseñas. Mínimo 20 reseñas para que la muestra sea significativa.
Cómo verificarlo: Lee las negativas primero. ¿La empresa responde? ¿Cómo responde? ¿Las positivas son genéricas (“muy buen trabajo”) o detalladas? Las reseñas detalladas con nombres de empleados y descripción de la obra son más fiables.
Red flag: Solo 5 estrellas, todas de hace un mes, todas con texto genérico. Patrón claro de reseñas compradas.
6. Presupuesto detallado y comprensible
Qué comprobar: Un presupuesto que desglose cada partida: demolición, fontanería, electricidad, alicatado, sanitarios, mano de obra. Con marca y modelo de materiales, no solo “plato de ducha” sino “plato de ducha X marca Y modelo Z dimensiones”.
Cómo verificarlo: Compara el nivel de detalle con otros presupuestos. Si uno tiene 4 líneas y otro tiene 25, el segundo está siendo transparente. Así es como funciona nuestro configurador: te desglosa todo.
Red flag: “El presupuesto son 8.000€ todo incluido”. ¿Qué incluye? ¿Qué no incluye? Si no te lo dicen, lo descubrirás a medio obra. Y no te va a gustar.
7. Condiciones de contrato claras
Qué comprobar: Contrato por escrito que incluya: alcance de la obra, plazo de ejecución, precio total, calendario de pagos, penalización por retraso, condiciones de cancelación y garantía.
Cómo verificarlo: Lee el contrato entero antes de firmar. Si no hay contrato, no hay trato. Punto.
Red flag: “No solemos hacer contrato, nos basamos en la confianza”. La confianza es maravillosa hasta que hay un problema. El contrato es para cuando la confianza falla.
8. Calendario de pagos razonable
Qué comprobar: Un esquema de pagos vinculado a hitos de obra, no a fechas. Ejemplo razonable: 30% al firmar, 40% a mitad de obra, 30% a la entrega. Según la OCU, nunca deberías pagar más del 50% antes de que la obra esté al 50%.
Cómo verificarlo: Compáralo con la práctica del sector. Si te piden el 70% por adelantado, algo huele raro.
Red flag: “Necesitamos el 80% para comprar materiales”. Si la empresa no tiene liquidez para comprar materiales, probablemente tenga problemas financieros. Y tu dinero está en riesgo.
9. Garantía por escrito
Qué comprobar: Garantía explícita de al menos 1 año en acabados y 3 años en instalaciones. Lo que dice la LOE (Ley de Ordenación de la Edificación). Mejor si ofrecen más. En Bathscape ofrecemos 3 años, como detallamos en nuestra garantía.
Cómo verificarlo: Que esté en el contrato, no de palabra. Y que especifique qué cubre y qué no, y cómo reclamar.
Red flag: “Garantía de por vida”. Nadie ofrece eso de forma creíble. Es una promesa vacía que no se puede ejecutar.
10. Especificación de materiales
Qué comprobar: Que el presupuesto liste marca, modelo, color, dimensiones y referencia de cada material. Si dice “azulejo rectificado porcelánico 60x120” y no dice marca ni referencia, puede poner el más barato del mercado.
Cómo verificarlo: Busca las referencias en la web del fabricante. Comprueba que existen y que el precio del presupuesto es coherente.
Red flag: “Los materiales los elegimos según disponibilidad”. Traducción: pondremos lo más barato que encontremos.
11. Compromiso de plazo realista
Qué comprobar: Un plazo de ejecución específico (en días laborables) con fecha de inicio y de entrega. Para un baño completo, 10-15 días laborables es realista. Menos de 7, sospecha. Más de 25, también.
Cómo verificarlo: Pregunta qué pasa si se excede el plazo. ¿Hay penalización? ¿Quién cubre los costes extra?
Red flag: “Empezamos cuando podamos y ya vemos”. Sin fecha concreta, sin compromiso. Tu obra será la que rellene huecos entre trabajos más importantes.
12. Política de subcontratación
Qué comprobar: Si la empresa ejecuta la obra con personal propio o subcontrata a terceros. Ambas opciones son válidas, pero debes saberlo. Si subcontrata, ¿quién supervisa?
Cómo verificarlo: Pregunta directamente. Una empresa seria te lo dirá sin problema. Así es cómo trabajamos en Bathscape: equipo propio para ejecución y supervisión directa.
Red flag: “Somos nosotros” pero el día de la obra aparecen personas que no conoces y que no hablan español. No es cuestión de nacionalidad — es cuestión de que no sabes quién está en tu casa.
13. Limpieza durante y después de la obra
Qué comprobar: Compromiso explícito de limpieza diaria de la zona de trabajo y limpieza final antes de la entrega. Protección de suelos y muebles durante la obra.
Cómo verificarlo: Míralo en el contrato. Pregunta a clientes anteriores. Un profesional serio deja la obra limpia cada día — no es solo estética, es seguridad.
Red flag: “La limpieza final la encarga usted”. Chapuzas nivel dios.
14. Canal de comunicación definido
Qué comprobar: Un interlocutor asignado (jefe de obra o project manager) con un canal de comunicación claro. WhatsApp, email, app de gestión de obra — lo que sea, pero definido.
Cómo verificarlo: Pregunta quién será tu contacto durante la obra y cómo comunicarte. En Bathscape asignamos un project manager que envía actualizaciones diarias con fotos.
Red flag: “Llama al móvil del capataz”. ¿Y si no contesta? ¿Y si cambian de capataz? Sin proceso, solo caos.
15. Referencias de clientes anteriores
Qué comprobar: Al menos 2-3 clientes recientes que puedas contactar directamente. No referencias genéricas, sino personas reales que acepten hablar contigo 5 minutos.
Cómo verificarlo: Llama. Pregunta: ¿cumplieron plazo? ¿El precio final coincidió con el presupuesto? ¿Cómo gestionaron los imprevistos? ¿Recomendarías la empresa?
Red flag: “No podemos dar contactos por protección de datos”. Mentira. El RGPD no impide dar un contacto si el cliente consiente. Lo que impide es que la empresa no tenga a nadie satisfecho dispuesto a hablar bien de ellos.
El sistema de puntuación
Asigna a cada punto una nota: Sí cumple (1 punto), Cumple parcialmente (0,5 puntos), No cumple (0 puntos).
| Puntuación | Valoración |
|---|---|
| 13-15 | Empresa fiable, puedes confiar |
| 10-12 | Aceptable, pero pide aclaraciones |
| 7-9 | Dudosa, busca alternativas |
| <7 | No contrates |
¿Es perfecto? No. Pero es infinitamente mejor que decidir por precio o por sensación. Los datos siempre superan a las corazonadas.
Lo que en Bathscape pensamos de verdad
Vamos a ser directos: publicar este checklist va contra nuestro interés comercial a corto plazo. Un cliente informado es más exigente, hace más preguntas y tarda más en decidir. Pero un cliente informado que nos contrata sabe lo que recibe, confía en el proceso y rara vez tiene problemas. Los clientes mal informados que contratan al más barato son los que luego llaman desesperados pidiendo que arreglemos lo que otro hizo mal. Eso nos pasa más de lo que nos gustaría.
Nuestro modelo en Bathscape pasa los 15 puntos. No lo decimos nosotros — lo puede verificar cualquiera. CIF público, seguro vigente, dirección en Valencia, portfolio real, reseñas auditables, precio cerrado, contrato exhaustivo, garantía de 3 años. Si otro cumple estos 15 puntos y encima es más barato, contrata con él. En serio. Lo que nos importa es que no te engañen.
Preguntas frecuentes
¿Es normal pedir toda esta información antes de contratar?
Absolutamente. Estás contratando un servicio que puede costar 8.000-20.000€ y que afecta a tu vivienda. Cualquier empresa seria te dará esta información sin problema. Si se molesta porque preguntas, eso ya es una respuesta.
¿Cuántos presupuestos debería pedir?
Tres es un buen número. Menos de tres no tienes referencia de mercado. Más de cinco es contraproducente: cada visita te lleva tiempo, los presupuestos tardan y al final no comparas bien. Tres presupuestos detallados, evaluados con este checklist, es más que suficiente.
¿El precio más bajo siempre es peor?
No necesariamente. Puede que una empresa sea más eficiente, que tenga mejor precio de compra en materiales o que simplemente cobre menos margen. Lo importante es que el presupuesto sea comparable (mismos materiales, mismo alcance) y que la empresa pase el checklist. El coste real incluye mucho más que el número del presupuesto.
¿Qué hago si la empresa no cumple algún punto del checklist?
Depende de cuál. Que no tenga seguro es descalificante. Que no tenga web no es ideal pero no es crítico si todo lo demás está en orden. Usa el sistema de puntuación y aplica tu criterio. Pero si suspende en los puntos 1, 2, 7 u 8, descártala sin pensarlo.
Tu próximo paso
Descarga este checklist mentalmente (o cópialo en un documento) y úsalo con cada empresa que evalúes. Si Bathscape es una de ellas, perfecto — configura tu reforma en nuestro configurador y te enviamos un presupuesto que cumple todos los puntos. Si no somos nosotros, úsalo igualmente. Que nadie más te dé gato por liebre.