15 preguntes que hauries de fer abans d’entregar les claus de ta casa
Contractar una empresa de reformes és un acte de confiança brutal. Els donaràs les claus de ta casa, conviuran amb les teues parets durant setmanes i prendran decisions tècniques que afectaran la teua vivenda durant els pròxims 20 anys. I tanmateix, la majoria de la gent dedica més temps a triar restaurant un dissabte que a verificar qui li derrocarà el bany un dilluns.
En Bathscape no tenim cap problema en posar les nostres cartes sobre la taula. De fet, hem creat este checklist precisament perquè qualsevol — contracte amb nosaltres o no — tinga ferramentes objectives per a decidir. Perquè ací a València hi ha moltes empreses de reformes, algunes excel·lents i altres que millor ni et conte. Anem allà.
El checklist: 15 punts verificables
1. CIF i registre mercantil
Què comprovar: Que l’empresa té un CIF actiu i està inscrita al Registre Mercantil. No val un autònom que “treballa sota el nom de” sense registre formal.
Com verificar-ho: Demana el CIF i busca’l al Registre Mercantil en línia. També pots consultar el llistat d’empreses a la Seguretat Social.
Red flag: No et faciliten el CIF, o l’empresa es va constituir fa menys d’un any i no té historial.
2. Assegurança de responsabilitat civil
Què comprovar: Pòlissa vigent de responsabilitat civil que cobrisca danys a tercers durant l’execució de l’obra. Mínim recomanable: 300.000€.
Com verificar-ho: Demana una còpia de la pòlissa o, almenys, el número i la companyia asseguradora. Telefona a l’asseguradora i confirma vigència.
Red flag: “No cal assegurança per a una reforma de bany”. Sí que cal. Si una canonada rebenta i danya el pis de davall, qui paga?
3. Adreça física verificable
Què comprovar: Que l’empresa té un local, oficina o taller real. No cal que siga luxós, però ha d’existir.
Com verificar-ho: Busca-la en Google Maps. Si té fitxa de Google Business amb fotos del local, millor. Si l’adreça és un apartat de correus o un coworking genèric, precaució.
Red flag: Només et donen un mòbil. Sense adreça, sense web, sense presència física. Si alguna cosa ix malament, a qui reclames?
4. Portafoli de treballs realitzats
Què comprovar: Fotos reals de reformes acabades. Amb prou detall per a valorar qualitat d’acabats, no només el resultat general.
Com verificar-ho: Demana veure almenys 5 treballs recents. Si estan a la seua web, perfecte. Si són fotos de banc (busca-les en Google Imatges amb cerca inversa), descarta-la. En Bathscape mostrem els nostres projectes reals amb fotos detallades de cada fase.
Red flag: “Tenim molts treballs però no podem ensenyar-los per privacitat”. Excusa feble. Es poden mostrar fotos sense revelar ubicació ni client.
5. Ressenyes a Google (anàlisi real)
Què comprovar: No només la nota mitjana — el patró de ressenyes. Mínim 20 ressenyes perquè la mostra siga significativa.
Com verificar-ho: Llig les negatives primer. L’empresa respon? Com respon? Les positives són genèriques (“molt bon treball”) o detallades? Les ressenyes detallades amb noms d’empleats i descripció de l’obra són més fiables.
Red flag: Només 5 estrelles, totes de fa un mes, totes amb text genèric. Patró clar de ressenyes comprades.
6. Pressupost detallat i comprensible
Què comprovar: Un pressupost que desglosseja cada partida: demolició, fontaneria, electricitat, enrajolat, sanitaris, mà d’obra. Amb marca i model de materials, no només “plat de dutxa” sinó “plat de dutxa X marca Y model Z dimensions”.
Com verificar-ho: Compara el nivell de detall amb altres pressupostos. Si un té 4 línies i un altre en té 25, el segon està sent transparent. Així és com funciona el nostre configurador: te ho desglossa tot.
Red flag: “El pressupost són 8.000€ tot inclòs”. Què inclou? Què no inclou? Si no t’ho diuen, ho descobriràs a mitja obra. I no t’agradarà.
7. Condicions de contracte clares
Què comprovar: Contracte per escrit que incloga: abast de l’obra, termini d’execució, preu total, calendari de pagaments, penalització per retard, condicions de cancel·lació i garantia.
Com verificar-ho: Llig el contracte sencer abans de signar. Si no hi ha contracte, no hi ha tracte. Punt.
Red flag: “No solem fer contracte, ens basem en la confiança”. La confiança és meravellosa fins que hi ha un problema. El contracte és per a quan la confiança falla.
8. Calendari de pagaments raonable
Què comprovar: Un esquema de pagaments vinculat a fites d’obra, no a dates. Exemple raonable: 30% en signar, 40% a meitat d’obra, 30% en l’entrega. Segons la OCU, mai hauries de pagar més del 50% abans que l’obra estiga al 50%.
Com verificar-ho: Compara’l amb la pràctica del sector. Si et demanen el 70% per avançat, alguna cosa fa olor.
Red flag: “Necessitem el 80% per a comprar materials”. Si l’empresa no té liquiditat per a comprar materials, probablement tinga problemes financers. I els teus diners estan en risc.
9. Garantia per escrit
Què comprovar: Garantia explícita d’almenys 1 any en acabats i 3 anys en instal·lacions. El que diu la LOE (Llei d’Ordenació de l’Edificació). Millor si ofereixen més. En Bathscape oferim 3 anys, com detallem en la nostra garantia.
Com verificar-ho: Que estiga al contracte, no de paraula. I que especifique què cobreix i què no, i com reclamar.
Red flag: “Garantia de per vida”. Ningú ofereix això de forma creïble. És una promesa buida que no es pot executar.
10. Especificació de materials
Què comprovar: Que el pressupost lliste marca, model, color, dimensions i referència de cada material. Si diu “rajola rectificada porcelànica 60x120” i no diu marca ni referència, pot posar la més barata del mercat.
Com verificar-ho: Busca les referències a la web del fabricant. Comprova que existeixen i que el preu del pressupost és coherent.
Red flag: “Els materials els triem segons disponibilitat”. Traducció: posarem el més barat que trobem.
11. Compromís de termini realista
Què comprovar: Un termini d’execució específic (en dies laborables) amb data d’inici i d’entrega. Per a un bany complet, 10-15 dies laborables és realista. Menys de 7, sospita. Més de 25, també.
Com verificar-ho: Pregunta què passa si s’excedeix el termini. Hi ha penalització? Qui cobreix els costos extra?
Red flag: “Comencem quan puguem i ja veurem”. Sense data concreta, sense compromís. La teua obra serà la que ompliga buits entre treballs més importants.
12. Política de subcontractació
Què comprovar: Si l’empresa executa l’obra amb personal propi o subcontracta a tercers. Ambdues opcions són vàlides, però has de saber-ho. Si subcontracta, qui supervisa?
Com verificar-ho: Pregunta directament. Una empresa sèria t’ho dirà sense problema. Així és com treballem en Bathscape: equip propi per a execució i supervisió directa.
Red flag: “Som nosaltres” però el dia de l’obra apareixen persones que no coneixes. La qüestió no és de nacionalitat — és que no saps qui és a ta casa.
13. Neteja durant i després de l’obra
Què comprovar: Compromís explícit de neteja diària de la zona de treball i neteja final abans de l’entrega. Protecció de sòls i mobles durant l’obra.
Com verificar-ho: Mira-ho al contracte. Pregunta a clients anteriors. Un professional seriós deixa l’obra neta cada dia — no és només estètica, és seguretat.
Red flag: “La neteja final l’encarrega vosté”. Xapusses nivell déu.
14. Canal de comunicació definit
Què comprovar: Un interlocutor assignat (cap d’obra o project manager) amb un canal de comunicació clar. WhatsApp, email, app de gestió d’obra — el que siga, però definit.
Com verificar-ho: Pregunta qui serà el teu contacte durant l’obra i com comunicar-te. En Bathscape assignem un project manager que envia actualitzacions diàries amb fotos.
Red flag: “Telefona al mòbil del capatàs”. I si no contesta? I si canvien de capatàs? Sense procés, només caos.
15. Referències de clients anteriors
Què comprovar: Almenys 2-3 clients recents que pugues contactar directament. No referències genèriques, sinó persones reals que accepten parlar amb tu 5 minuts.
Com verificar-ho: Telefona. Pregunta: van complir termini? El preu final va coincidir amb el pressupost? Com van gestionar els imprevistos? Recomanaries l’empresa?
Red flag: “No podem donar contactes per protecció de dades”. Mentida. El RGPD no impedeix donar un contacte si el client consent. El que impedeix és que l’empresa no tinga a ningú satisfet disposat a parlar bé d’ells.
El sistema de puntuació
Assigna a cada punt una nota: Sí compleix (1 punt), Compleix parcialment (0,5 punts), No compleix (0 punts).
| Puntuació | Valoració |
|---|---|
| 13-15 | Empresa fiable, pots confiar |
| 10-12 | Acceptable, però demana aclariments |
| 7-9 | Dubtosa, busca alternatives |
| <7 | No contractes |
És perfecte? No. Però és infinitament millor que decidir per preu o per sensació. Les dades sempre superen les coraçonades.
El que en Bathscape pensem de debò
Serem directes: publicar este checklist va contra el nostre interés comercial a curt termini. Un client informat és més exigent, fa més preguntes i tarda més a decidir. Però un client informat que ens contracta sap el que rep, confia en el procés i rarament té problemes. Els clients mal informats que contracten el més barat són els que després telefonen desesperats demanant que arreglem el que un altre va fer malament. Açò ens passa més del que ens agradaria.
El nostre model en Bathscape passa els 15 punts. No ho diem nosaltres — ho pot verificar qualsevol. CIF públic, assegurança vigent, adreça a València, portafoli real, ressenyes auditables, preu tancat, contracte exhaustiu, garantia de 3 anys. Si un altre compleix estos 15 punts i a més és més barat, contracta amb ell. De debò. El que ens importa és que no t’enganyen.
Preguntes freqüents
És normal demanar tota esta informació abans de contractar?
Absolutament. Estàs contractant un servei que pot costar 8.000-20.000€ i que afecta la teua vivenda. Qualsevol empresa sèria et donarà esta informació sense problema. Si es molesta perquè preguntes, açò ja és una resposta.
Quants pressupostos hauria de demanar?
Tres és un bon número. Menys de tres no tens referència de mercat. Més de cinc és contraproduent: cada visita et porta temps, els pressupostos tarden i al final no compares bé. Tres pressupostos detallats, avaluats amb este checklist, és més que suficient.
El preu més baix sempre és pitjor?
No necessàriament. Pot ser que una empresa siga més eficient, que tinga millor preu de compra en materials o que simplement cobre menys marge. L’important és que el pressupost siga comparable (mateixos materials, mateix abast) i que l’empresa passe el checklist. El cost real inclou molt més que el número del pressupost.
Què faig si l’empresa no compleix algun punt del checklist?
Depén de quin. Que no tinga assegurança és descalificador. Que no tinga web no és ideal però no és crític si tot el demés està en ordre. Usa el sistema de puntuació i aplica el teu criteri. Però si suspén en els punts 1, 2, 7 o 8, descarta-la sense pensar-ho.
El teu pròxim pas
Descarrega este checklist mentalment (o copia’l en un document) i usa’l amb cada empresa que avalues. Si Bathscape n’és una, perfecte — configura la teua reforma en el nostre configurador i t’enviarem un pressupost que compleix tots els punts. Si no som nosaltres, usa’l igualment. Que ningú més et done gat per llebre.